Organizado pelas professoras do Departamento de Engenharia Industrial Maria Angela Campeio e Diana Macedo-Soares e realizado no auditório do RDC com as palestras: Projeto Qualidade - PUC; Reengenharia de processos, com Paulo Pires (Henka Seikou); Qualidade total e ética, com Mario Kossatz (Laboratórios B. Braun); Qualidade total na Petrobras, com José Carlos Rodrigues Moreira; Qualidade total: o caso IBM Brasil, com Alonso Mazini (IBM); Qualidade total no Citibank", com Aríete Kalischstein (Citibank); Qualidade total na Shell Brasil, com James Faro (Shell); Qualidade total na Alcoa: gerenciamento de processos, com José Taragano; Qualidade total: foco na satisfação do cliente, com Gerson Pacheco (Xerox); Associação Brasileira de Normas Técnicas e a Qualidade, com Vitor Márcio Rodrigues Jardim (ABNT).
